A hora de tomar uma decisão é sempre complicada. O papa Francisco, por mais que seja o homem mais importante da Igreja, tem humildade suficiente para pedir a opinião de pessoas próximas. Quando precisa decidir algo muito importante, ele costuma chamar um grupo de cardeais, batizado pela imprensa de "Vaticano 8", para ajudá-lo.

Krames relata que, após sua eleição e na preparação para sua primeira aparição como papa, Francisco deveria subir em uma plataforma, para ficar mais alto que os outros cardeais da Igreja. Ele se recusou a fazê-lo, dizendo que "ficaria aqui embaixo". Tal comportamento colocou o papa na mesma posição do resto do grupo. Em uma empresa, atos de igualdade como esses fazem com que a equipe se identifique mais com o líder.

Um dos dogmas da Igreja Católica é o da infalibilidade papal, que afirma que o sumo pontífice está sempre correto. Cabe a cada um julgar se Francisco nunca falou alguma besteira, mas o argentino foi humilde o suficiente para relembrar erros do passado. Krames conta que, em entrevista, Bergoglio reconheceu que era autoritário e tinha tendência a tomar decisões muito rapidamente, características que o levaram a cometer falhas.